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课程收益：

【张怀教授】医院管理沟通课程大纲（精华版）

课程内容：

【张怀教授】医院管理沟通课程大纲（精华版）


一、课程目的


管理者几乎50%的时间都在沟通，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。医院是典型的社会服务机构，工作人员肩负大量繁重的医疗任务，同事必须做好与上级、同事、下级沟通、医患沟通，学习及掌握沟通技巧就显得更加重要。


通过本课程的学习您可以：


Ø认知医院有效沟通的重要性及沟通的要点；


Ø掌握医院高效沟通技巧；


Ø掌握与医院上级、下级、跨部门、医患沟通要点；


二、课程对象


适合医院中高层/中基层管理人员


三、课时：1-2天，每天6小时


四、训练方法：


测试、案例研究、角色扮演、分组讨论、讲授等


五、课程大纲：


第一章：沟通概论


沟通不良的危害


医院沟通渠道分析


医院向上沟通渠道


医院平行沟通渠道


医院向下沟通渠道


沟通者素质要求


第二章：沟通障碍与误区分析


案例研究：这个医生的沟通是如何失败的？


沟通障碍与沟通误区分析


管理沟通的基本步骤


有效沟通的自我检查要点


第三章：沟通秘诀


沟通的方式


遵从有效沟通的六特征


沟通的黄金法则与白金法则


第四章：向上沟通技巧


案例：一个医生的沟通故事


劝说上级的要领


向上司汇报工作的技巧


向上争论的技巧


第五章：与下属沟通技巧


各级管理者的沟通理念


管理沟通有效的六个检验标准


有效地下达指示


第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧


案例分析：跨部门沟通的问题


部门间横向沟通要点


第六章：医患沟通技巧


案例：一个癌症患者的笔记


面对病人的沟通心诀


沟通无极限---处理医患关系的技巧


医患沟通案例解析


授课讲师：张怀高级培训师