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张怀教授精品课程：高效沟通与协作课程大纲

一、课程目的

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

通过本课程的学习您可以：

Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点；

Ø掌握高效沟通技巧；

Ø掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。

二、课程对象

适合所有企业单位的中高层管理人员

三、课时：2天

四、训练方法：

案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。

五、课程大纲：

一：沟通导论

判断：这是沟通吗？

管理沟通的定义

沟通的层次

沟通的方式与活动

案例：为什么遭殃的偏偏是我？

沟通不良的危害

沟通能力是中层干部的核心能力

练习：检测一下你的沟通能力

沟通者的素质要求

一分钟精华分享

二、人格特质与沟通风格

案例：小张的抱怨

测试：DISC测试

掌控型

影响型

稳定型

谨慎型

DISC的人物写真

DISC的口头禅

快速辨別法…

各种性格人士相处之道

三、沟通障碍与沟通误区分析

案例研究：他为什么沟通失败？

沟通障碍与沟通误区分析 

沟通问题分析

案例：刻板印象

知识点：正式沟通与非正式沟通的特点

沟通渠道

一分钟精华分享

四：沟通要诀

（一）、为自己合理定位

提倡积极的自我对话

（二）、端正心态

沟通从心开始

态度比能力更重要

（三）、有效沟通的步骤

（四）、沟通要领

遵从有效沟通的六特征

黄金法则与白金法则

五、居于情景的沟通技巧

A、向上沟通

案例研究：如何有效说服自己的上级？

与上级沟通的要领

汇报的要领

请示的要领

接受指示的要领

如何做好与上级的协调？

B、与下属沟通技巧

认同原则

案例：抱怨化解之道

赞赏原则

批评原则

疑难问题解答：批评下属的确很难？

如何协调好下属的工作？

Ｃ、平级沟通\跨部门沟通技巧

跨部门沟通面临的问题

分享：跨部门沟通解决之道

跨部门会议的举办要领

授课讲师：张怀教授

参考资讯，欢迎公开课与内训代理，联系方式： E-MAIL：Standzhang999@126.com QQ：1062496520（请注明机构与联系人姓名）

1、张怀教授：端午节升级《管理沟通》2天版完成
http://blog.wise111.com/blog.php?do-showone-tid-95594.html

2、清华大学（南京远程学堂）沟通技巧与部属激励课程http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e7301009cci.html
3、6月27-28日《管理沟通》课程在青岛海信学院结束
http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e7301009huw.html

4、张怀教授：广州《跨部门沟通与协调》公开课程分享http://blog.wise111.com/blog.php?do-showone-tid-97044.html

5、《企业跨部门沟通与协调》课程大纲http://blog.wise111.com/blog.php?do-showone-tid-95594.html

6、奥运最后一天：中山大学《管理沟通》精彩瞬间

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e730100a2cf.html

7、张怀老师与科龙部门长班学员们交流沟通技巧
http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e7301009ube.html

8、张怀教授:为一汽轿车讲授沟通技巧有感
http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e7301000ae9.html

9、张怀教授：广州昭和汽车零部件《跨部门沟通》圆满结束

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e730100ccwh.html